OpenAI въвежда функцията „Доверен контакт“ в ChatGPT

OpenAI въвежда нова функция в ChatGPT, наречена „Доверен контакт", която позволява на потребителите да посочат близък човек, с когото компанията може да се свърже, ако системата засече риск от самонараняване. Решението идва в момент, когато все повече хора използват чатбота като форма на дигитална терапия и разчитат на него за емоционална подкрепа. Според данни на компанията над един милион от общо 800 милиона седмични потребители споделят мисли за самоубийство в разговорите си с модела, което поставя OpenAI под силен натиск да подобри механизмите за безопасност.

През предходната година OpenAI беше изправена пред дело за неправомерна смърт, след като родителите на тийнейджър обвиниха компанията, че чатботът е допринесъл за неговото самоубийство. Според иска младежът е обсъждал с ChatGPT предишни опити за самоубийство, а системата дори му е помогнала да планира фаталния акт. Разследване на BBC от ноември 2025 г. разкри поне един случай, в който ChatGPT е дал съвети как да бъде извършено самоубийство. В отговор OpenAI заяви, че е подобрила значително начина, по който моделът реагира на хора в криза.

Новата функция „Доверен контакт" надгражда съществуващите родителски контроли и е достъпна за всички потребители над 18 години. Тя позволява на човек да избере един възрастен, който да бъде уведомен, ако системата засече сериозен риск от самонараняване. Избраният контакт трябва да приеме поканата в рамките на една седмица, а ако не го направи, потребителят може да избере друг. Ако ChatGPT установи потенциална опасност, първо предупреждава самия потребител, насърчава го да се свърже с близкия си човек и предлага идеи за започване на разговор.

Процесът не е напълно автоматизиран. Специално обучен екип от хора преглежда всеки случай и само ако те преценят, че рискът е реален и непосредствен, се изпраща уведомление до доверения контакт чрез имейл, SMS или нотификация в приложението. Съобщението информира, че потребителят може да преминава през труден период и насърчава близкия човек да се свърже с него. Контактът получава информация, че е засечен разговор, свързан със самоубийство, но не и конкретни чатове, за да се защити поверителността. OpenAI признава, че системата не е безгрешна, но уверява, че всяко предупреждение се преглежда от човек в рамките на един час.